L'Établissement public du musée du LouvreMissions et fonctionnementL'établissement public | Services Publics +
“增强版”公共服务
卢浮宫博物馆作为法国公共机构，参与了“公共服务+”（Services Publics+）项目。该项目旨在持续改进公共机构的服务质量，向使用者提供更亲民、更高效、更便捷的服务。
所有公共服务机构共同遵守的八项承诺
更亲民的公共服务
1.秉承相互尊重原则，您将获得友好接待，并享有容错免责的权利。
2.您可轻松联系所需的公共服务部门。
3.您可获得符合您实际需求的个性化帮助。
更高效的公共服务
4.您所提要求将在规定时限内予以处理。
5.您可获取清晰准确、简明易懂的信息。
6.您可查阅公共服务质量评估结果。
更便捷的公共服务
7.您的反馈意见将被认真对待，以不断提升服务质量。
8.我们与您携手行动，共同减少对环境的不利影响。
了解更多有关“公共服务+”（Services Publics +）项目的信息
我们的透明度指标
2025年
- 卢浮宫博物馆参观人数：900万人次
- 总体满意度：90%的参观者对其参观体验表示”满意“或“非常满意”。
如欲了解更多相关信息，请查阅我们的年度工作报告
消费者调解机构
发生争议时，卢浮宫博物馆公共机构与参观者应首先通过友好协商寻求解决。
若未能达成和解，且参观者属于法国《消费者法典》前言条款所定义的消费者，则参观者有权在向卢浮宫博物馆公共机构提交书面投诉之日起一年内，免费向卢浮宫博物馆公共机构所属的消费者调解机构AME CONSO提出申诉。
向该调解机构提出申诉的方式如下：
- 通过AME CONSO官网（www.mediationconso-ame.com）在线填写专用表格；
- 或通过邮寄方式，将相关材料寄送至以下地址：AME CONSO，197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris。
分享个人经历，助力公共服务改进
“公共服务+”（Services Publics+）项目诚邀您在专属平台分享您在卢浮宫博物馆的参观体验。
