L'Établissement public du musée du LouvreMissions et fonctionnementL'établissement public | Services Publics +

El Establecimiento Público del Museo del Louvre forma parte de la red Services Publics+, un programa que persigue mejorar la calidad de todos los servicios públicos para hacerlos más cercanos, sencillos y eficaces.

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8 compromisos comunes a todos los servicios públicos

Servicios públicos más cercanos

1. Recibir al público con respeto y amabilidad, reconociendo su derecho a equivocarse.

2. Facilitar la toma de contacto con nosotros.

3. Ofrecer un acompañamiento pesonalizado.

Servicios públicos más eficaces

4. Respetar los plazos de tramitación anunciados.

5. Proporcionar información clara, sencilla y accesible.

6. Ser transparentes con nuestros objetivos de calidad de servicio.

Servicios públicos más sencillos

7. Integrar la opinión de los usuarios para mejorar el servicio de forma continua.

8. Actuar juntos para reducir nuestro impacto en el medio ambiente.

Más información sobre el programa Services Publics+ (solo en francés)

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Nuestros indicadores de transparencia

Año 2025

• Número de visitantes al Museo del Louvre: 9 millones
• Índice de satisfacción global: El 90% de los visitantes se declararon "muy satisfechos" o "satisfechos" con su visita.

Para saber más, consulte nuestros informes anuales (solo en francés)

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El mediador de consumo

En caso de litigio entre el EPML y el visitante, ambas partes se esforzarán por encontrar una solución amistosa.

Si no se alcanzara un acuerdo por vía amistosa, el visitante podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente (la entidad AME CONSO, en el caso del EPML), siempre que su condición de consumidor concuerde con lo dispuesto en el artículo preliminar del Código de Consumo francés. Esto deberá hacerse en el plazo de un año a partir de la fecha en que se haya enviado la reclamación escrita al EPML.

La presentación de la reclamación ante el mediador de consumo deberá efectuarse de la siguiente manera:

- bien completando el formulario previsto a tal efecto en el sitio web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com,

- bien por correo postal dirigido a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 París. 

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Comparte tu experiencia y ayúdanos a mejorar el servicio público

Services Publics+ te invita a compartir tu experiencia del Louvre a través de esta plataforma.