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Accueil>Informations pratiques>Horaires, tarifs, accès>Informations coronavirus (Covid-19)

Informations coronavirus (Covid-19)

 

Le musée du Louvre, ainsi que les jardins du Carrousel et des Tuileries sont ouverts. Pour assurer à tous une visite en toute sécurité, le Louvre modifie ses conditions d'entrée : la réservation d’un créneau horaire et le port du masque sont obligatoires. Comme dans tout espace ouvert au public, les gestes barrières et la distance physique devront être respectés.

Retrouvez ici toutes les informations sur les conditions de visite pour l'été 2020.

Réouverture du Domaine

Le musée du Louvre est ouvert tous les jours sauf le mardi de 9h à 18h.

Les jardins du Carrousel et des Tuileries sont ouverts aux horaires habituels. Pour la sécurité de tous, les mesures de distanciation physique, l’interdiction des jeux collectifs et des rassemblements de plus de dix personnes sont en vigueur.


Réservation obligatoire

La réservation d’un créneau horaire est obligatoire, y compris pour les bénéficiaires de la gratuité. Réservez votre billet en ligne sur www.ticketlouvre.fr

Dans la limite des places encore disponibles et en cas de faible affluence, il est possible d'acheter un billet sur place le jour même. Mais seule la réservation à l'avance garantit l'entrée.

Attention, en raison de la crise sanitaire, seule les cartes bancaires sans contact sont acceptées.


Mesures sanitaires et consignes de visite

Le port du masque est obligatoire pour les personnels du Louvre et pour les visiteurs à partir de 11 ans.  Les visiteurs doivent apporter leur propre masque (non fourni par le musée). L’accès au musée se fera après avoir passé ses mains sous un distributeur de gel hydro-alcoolique.

Comme dans tout espace ouvert au public, les gestes barrières et la distance physique doivent être respectés.

Les guides-conférenciers indépendant peuvent accompagner des groupes de 25 personnes maximum. Ils doivent être équipés de casques et de micros pour respecter la distance physique.


Horaires et accès

De juillet à septembre 2020, le musée est ouvert de 9h à 18h, sauf le mardi jour de fermeture.

L'entrée par la Pyramide avec plusieurs files d'attente selon les créneaux de réservation dans le respect des gestes barrières. L'accès n'est pas possible par le Carrousel.

Les groupes et les porteurs de cartes (Amis du Louvre, cartes Louvre Pro, ICOM, Ministère de la Culture, cercle mécènes…) peuvent entrer par le passage Richelieu.

 


Services

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité une partie des services ne peut être assurée : les vestiaires sont fermés jusqu’à nouvel ordre. Les casques de moto, les valises et bagages ne sont donc pas admis.

Il est possible d’emprunter une poussette ou un fauteuil roulant, qui sont nettoyés après chaque utilisation.

La librairie du musée ouvrira au public le 6 juillet. Les restaurants du Louvre ouvriront progressivement.

L'audioguide du musée sera disponible à partir du 15 juillet. Réservez votre audioguide en ligne en même temps que votre billet d'entrée sur ticketlouvre.fr

 


Nouveau circuit de visite

Les espaces du musée sont fléchés pour définir un sens de visite et éviter le croisement des visiteurs. Dans la salle de La Joconde notamment, un sens entrée/sortie sera imposé. 

Téléchargez le nouveau plan du musée pour l’été 2020.

Salles ouvertes : les collections d'antiquités du Proche Orient, de l'Égypte, de la Grèce et de Rome, l'introduction aux arts de l'Islam, les sculptures italiennes et d'Europe du Nord, les peintures italiennes, espagnoles et anglaises, les grands formats de la peinture française du XIXe siècle, la Galerie d'Apollon, les appartements Napoléon III, les objets d'art du Moyen-âge et de l'époque Louis XIV et la sculpture française du XVIIe au XIXe siècles.

Salles fermées : les collections de sculpture française du Moyen-âge et de la Renaissance, les objets d’art de la Renaissance, des XVIIIe et XIXe siècles, le Pavillon des Sessions, le niveau inférieur des Arts de l’Islam ainsi que les peintures françaises et d’Europe du Nord de l'aile Richelieu.

Aucun plan papier ne pourra être distribué sur place. 


Modalités de remboursement des billets achetés avant le 14 mars 2020

94% des billets n’ayant pu être utilisés du fait de la crise sanitaire ont désormais été remboursés. Nos équipes mettent tout en œuvre pour finaliser ces opérations dans les meilleurs délais. Les personnes restant à rembourser ont été contactées. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse assistance-billetterie@louvre.fr. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Retrouvez ci-dessous le détail des remboursements selon votre méthode d’achat :

 

Si vous avez réservé un billet sur le site du Louvre www.ticketlouvre.fr
(entrée du musée, audioguide, visite guidée ou atelier) :

Les remboursements ont été effectués en deux étapes, le 6 mai, et le 9 juin. Il faut parfois compter plusieurs jours pour qu’une opération apparaisse sur vos comptes.

Si vous aviez utilisé une carte à usage unique ou si votre carte bancaire a expiré, vous n’avez aucune démarche à effectuer. Notre équipe de billetterie vous contactera.

La devise de votre compte bancaire n’est pas l’Euro ? Du fait des commissions bancaires et du taux de change, il se peut que le montant crédité sur votre compte soit légèrement différent du montant de votre réservation.

 

Si vous avez réservé un billet aux guichets du musée ou de son auditorium, ou par correspondance :

Nous vous invitons à envoyer par email à assistance-billetterie@louvre.fr votre demande de remboursement. Elle doit comprendre :
- Le formulaire rempli (avec votre adresse complète)
- La photo ou le scan de votre billet
- Votre RIB

Vous pouvez également nous envoyer ces éléments par courrier :
Musée du Louvre
Assistance-billetterie
75058 Paris Cedex 1

Ces éléments sont indispensables au bon déroulement de votre remboursement.

 

Si vous avez acheté votre billet auprès d’un distributeur :
Get your Guide, Headout, Musement, Office du Tourisme et des Congrès de Paris, Paris Cityvision, Tiqets, Mon Petit Paris, Klook, Miki Travel, JTB, Kuoni, My Bus, Citywonders : le remboursement se fera par le distributeur que nous vous invitons à contacter.

Fnac :
- Vous avez acheté votre billet en point de vente physique, présentez-vous à votre point de vente muni de votre billet entre le 1er et le 30 juin.
- Vous avez acheté votre billet sur internet et vous l’avez retiré en magasin ou reçu par courrier postal, renvoyez-le à l'adresse suivante :
France Billet - Service Clients - Les Mercuriales, 40 rue Jean Jaurès - 93170 Bagnolet.
- Vous avez acheté votre billet sur internet, vous avez opté pour un E-billet, vous serez remboursé automatiquement. Vous serez informé par e-mail lorsque le remboursement sera effectué.

 

Cas particulier

Si vous deviez venir avant le 14 mars mais que l’épidémie Covid-19 ne vous a pas permis de venir au Louvre, écrivez-nous à assistance-billetterie@louvre.fr.

 


Informations en temps réel

Le point sur la situation sanitaire en temps réel sur www.gouvernement.fr/info-coronavirus
Pour toute information sur le Covid-19, contactez le numéro vert national 0 800 130 000.

Informations pratiques

Le musée du Louvre est ouvert tous les jours sauf le mardi. Le port du masque est obligatoire. Retrouvez sur cette page toutes les informations sur les conditions de visite de cet été.

Horaires :
Ouvert tous les jours de 9h à 18h sauf le mardi

Fermetures :
Les 1er janvier, 1er mai et 25 décembre 2020

Réservation en ligne fortement conseillée :

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